" J'ai bossé dans une plate-forme téléphonique, chez un prestataire de FT. Je confirme que c'est invivable ou presque. Il faut résoudre les problèmes mais on te donne pas le temps de le faire : il faut botter en touche systématiquement et être "productif" comme ils disent.

Moi je ne le faisais pas, ou peu (parfois on sèche), et ça m'a valu d'être dégagé. Mon superviseur, qui au passage était quelqu'un de bien, m'a remercié pour tous les clients que j'ai dépanné (REELLEMENT dépanné), mais m'a dit clairement que mes stats n'étaient pas recevables vis à vis de ses supérieurs.
J'ai donc été viré, ou non renouvelé pour être exact, pour avoir eu trop de conscience professionnelle, dans un environnement où le temps passé est le seul critère réel.

J'affirme aussi que ceux qui "montent en grade" (en fait deviennent Aide Volante : ils aident les conseillers) sont loin d'être toujours les meilleurs. Pour certains c'est du copinage avéré. Quant à d'autres, mystère, mais j'estime inadmissible de savoir gérer plus de situations que l'Aide Volante en question alors qu'on me refuse la moindre reconnaissance. Qui plus est, ces incompétents là vous laissaient dans votre merde dès qu'un cas leur paraissait un brin compliqué.

Je confirme donc par la même occasion que les clients ont raison de se plaindre : rien n'était coordonné entre Wanadoo et FT alors que c'est pourtant la même boîte !

A la décharge des employés, sachez aussi qu'il y a une grande part de gens honnêtes qui font ce qu'ils peuvent avec leurs moyens dérisoires. Sachez aussi que les problèmes de ligne ADSL ne peuvent pas être résolus directement par ces hotliners. Ils ne font que transmettre les infos. Ce ne sont que des pions interchangeables.

Quant au contexte, c'est difficilement vivable. Déjà les plates-formes sont des bétaillères qui grouillent. Personne n'a jamais la même place, les équipes sont modifiées très souvent de même que les superviseurs. De plus c'est la misère pour prendre sa pause, et les horaires décalés rendent dingue. Ainsi j'ai perdu 10 kilos en 6 mois. Vous êtes en surpoids ? Allez en hotline !

Je pourrais passer beaucoup de temps à vous expliquer tout ce bordel, notamment ces putains de scripts ridicules dont on doit réciter la bêtise tel un robot (et gare à ceux qui le font pas ! ... comme moi !). Les gens appellent pour demander de l'aide, le strict minimum est de leur parler normalement ; un minimum de chaleur quoi. Là non, tout est scripté, déshumanisé... et débile au final.
Je pense avoir dégrossi, mais il y a tant à dire encore !

Ce qui est certain c'est que les décideurs/stratèges/marketeux sont TOTALEMENT à côté de la plaque, et sur TOUT : accueil client, résolution des problèmes, fidélisation, personnel... Ils ont tout faux partout.
Vous n'imaginez pas le turn over de fou qu'il y a là-dedans ! Le cycle standard c'est 3 à 6 mois, pas plus. Je suis sûr que tout le Nord-Pas de Calais a déjà été dans cette boîte, c'est pas possible autrement ! Et je vous dis pas comment les boîtes d'intérim se tirent les cheveux pour trouver de nouvelles personnes qui n'ont pas bossé dans ce secteur et souhaiteraient le faire...

Bref, ailleurs je sais pas comment ça marche, mais je vous assure que chez FT et "affiliés", c'est vraiment pénible. Que des gens se foutent en l'air ne m'étonne pas. A la limite, ce qui m'étonne c'est que certains arrivent à tenir et faire carrière ! "   Phil