http://france-telecom.over-blog.com/ Les 25 derniers commentaires publiés sur le blog "Orange amère" fr Sat, 11 Sep 2010 06:12:21 +0200 Sat, 11 Sep 2010 06:12:21 +0200 Over-blog.com RSS 2.0 Engine Copyright 2012 france-telecom.over-blog.com Actualité http://www.rssboard.org/rss-specification/ http://france-telecom.over-blog.com/article-cinq-nouveaux-suicides-a-france-telecom-le-monde-56862515-comments.html#comment90624783 Wed, 19 Oct 2011 10:47:33 +0200 b74d32c0e77afdcbc2072570e3e9a42f http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment82635977 Fri, 20 May 2011 04:17:01 +0200 b473b66ec80f6ea11bceaad130423d1c http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment76576774 Nous sommes en train de créer un spectacle sur les plateformes téléphoniques. Nous cherchons des témoignages détaillés de gens qui ont travaillés ou travaillent en centres d'appels, d'expériences qu'elles soient positives ou négatives, nous cherchons des scriptes également.
Si vous avez envie de nous faire part de votre expérience, contactez-nous. merci ]]> Sun, 13 Feb 2011 23:59:01 +0100 c2b572145cdb196b8fd60a6575c42ec6 http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment74870169
J'ai également travaillé sur une plateforme téléphonique Orange (en région parisienne).
Par contre je n'ai ABSOLUMENT pas eu la même expérience que vous.
J'en étais choquée quand des clients arrivaient à me dire "ben j'comprend qu'il y en a qui se suicident chez vous ! "

Certes il y avait des objectifs à tenir mais il étaient TOTALEMENT faisable et les primes au bout étaient parfaitement acceptables.

Les managers d'équipe et même la directrice du plateau étaient très humains (pour ne pas dire amicaux), il est clair que le travail est les objectifs fixés sont beaucoup plus simples à atteindre dans ces conditions là. Exemple d'un mois ou le plateau avait réalisé un bonne performance (en plein mois de juillet) la directrice est sortie du plateau et est revenue 30 minutes plus tard avec les bras chargés de glaces, barres glacées et autre friandises !!! il y en avait tellement que chaque personne du plateau (on était facilement une 50aine) a du se resservir 3 fois pour qu'il n'y ait pas de gâchis !
Les Soutiens métiers sont eux de vrais amis, toujours là quand on a besoin d'eux avec des réponses claires, et si effectivement le cas était trop compliqué ou trop long à résoudre, ils s'en occupaient eux même, et nous tenaient informés de l'avancée du dossier client.

En ce qui concerne les pauses, c'est hallucinant, j'ai jamais vu ca dans un autre emploi, sur une journée de 8h, nous avions droit à 1h pour le repas (définie sur le planning mais modifiable) et 40minutes supplémentaires à prendre dans la journée, soit 5 minutes par heure ... seule condition, tout le plateau ne doit pas être en pause en même temps évidement !

Concernant, le temps passé avec un client, oui il doit être limité (c'est logique il y a énormément d'appels on ne peu pas se permettre de passer 3h avec un client ! ), oui on est "chronométré" mais il m'est arrivé à plusieurs reprises de passer 45 min avec un client, et je n'avais personne sur le dos. Avec des conversations plus ou moins longues, ma moyenne de communication en bout de mois était complétement raisonnable.

J'avais une conscience professionnelle et pas mal de clients me le faisaient remarquer, ce qui me valait les félicitations de mes supérieurs quand les sondages effectués auprès des clients que j'avais traité étaient plus que positifs.

Malheureusement, j'ai du demander à ce qu'on ne renouvelle pas mon contrat parce que je déménageait à 400kms. Depuis je cherche une autre plateforme Orange, mais en vous lisant tous, je me demande si celle ou j'étais n'étais pas une exception ... ]]> Mon, 17 Jan 2011 21:51:40 +0100 58ff2d5f2b3e0198be08a8635806d6e4 http://france-telecom.over-blog.com/article-cinq-nouveaux-suicides-a-france-telecom-le-monde-56862515-comments.html#comment73833246
Vous êtes cordialement invité à visiter mon blog.

Description : Mon Blog(fermaton.over-blog.com), présente le développement mathématique de la conscience humaine.

La Page No-14, THÉOREME DE LA DÉTRESSE !.

LA DÉTRESSE UNE QUESTION DE QUOI ?

Cordialement

Clovis Simard ]]> Fri, 31 Dec 2010 21:07:28 +0100 da637461a516e8ef4750f6d6d6ea8a4c http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment71251454 Bonne continuation à toi et avec tant de gouaille, tu dois ou alors tu vas apporter beaucoup aux autres, j'en suis sûre.
Sylvie ]]> Wed, 17 Nov 2010 17:15:53 +0100 645ae5eb1deb80027cafcfa31215d60a http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment66548793 Tue, 24 Aug 2010 12:35:28 +0200 b0ddcaf860522c0c416aa2f132e2556c http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment61781209
Jean je ne suis pas d'accord avec toi t'es hors propos.

Tu commentes quelqu'un qui te racontes la vie de plateau dans un cas précis mais t'es en total décalage.

Ce que raconte Phil je l'ai aussi vécu, et ce qui ressort de son article c'est qu'en clair, on te demande de faire l'impossible sans t'en laisser les moyens et tout en étant supervisé par, malheureusement et bien souvent, des personnes qui en sont incapables. Et on te demande également de la qualité, alors qu'on ne te laisse pas le temps de laisser le client s'exprimer.

En clair, le client appelle avec un besoin et :
- tu dois deviner le besoin avant d'avoir pris la comm'
- tu dois régler l'incident avant qu'il est le temps d'expliquer et tu dois raccrocher après avoir rédigé le CR de la comm' en un temps défini.

Et le best pour la fin, quand tu dépasses la comm de quelques secondes, une lumière s'allume au dessus de ta petite tête et t'as un glandu qui vient de tapoter sur l'épaule histoire que t'accélère:o)

Donc ton histoire de faire 35h et gagner 1500, t'es hors sujet.

Merci pour ton commentaire ! J'aimerai bien en discuter d'avantage avec toi Phil :o) ]]> Tue, 18 May 2010 20:40:10 +0200 c5caa0c3db540c6e9535e202a5888cf5 http://france-telecom.over-blog.com/article-a-france-telecom-la-vague-de-suicides-se-poursuit-le-monde-47400672-comments.html#comment61375879 Tue, 11 May 2010 10:28:50 +0200 325367b48e0ffb3aecb8f6c4c113c0dd http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment59366955 bosser 35heures payer 1500 euros/mois?
Pas de patron derrière qui pousse aux fesses?
Dans ce cas créez votre boite, oubliez copains copines bossez 14h/jours..etc..
La gloire sans vraiment s'investir?
Et puis quelle reconnaissance attendez vous?
La reconnaissance elle est déja là!
On vous paye pour vendre quelque chose, vous devez être productif.
Ou est l'interêt de vous embaucher sinon?
Aucun employé travaille juste pour la gloire et aucun employeur vous payera sans rien attendre de votre part.
C'est ça bosser turbiner travailler bref...
Quant aux scripts ils sont la pour éviter les familiarités avec les clients ou style "oh putain merde"...comme vous parlez mnt pour la plupart.
Chaque job ou profession à ses tracas, ses advantages et ses inconvenients avec ses procédures. ]]> Mon, 05 Apr 2010 20:58:34 +0200 4eaa7f0d52198ec31141a4e507e4ffef http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment54399459 merci du témoignage ]]> Mon, 11 Jan 2010 16:06:07 +0100 795c30af2ef8813e9dda9c70e29cedba http://france-telecom.over-blog.com/article-36863522-6.html#comment48834608 Sat, 03 Oct 2009 07:26:02 +0200 062709a2a926bf5d074f6b5c64a05aa8 http://france-telecom.over-blog.com/article-36807535-6.html#comment48776644 Fri, 02 Oct 2009 06:06:57 +0200 62eabe7516d933fb7487b98fc7532fad